Traditionen tro var overraskelserne til at overse, da Loyalty Group i foråret præsenterede resultatet af Årets AutoIndex , hvor de private bilejere forholder sig til deres bilejerskab ud fra fire områder. Bilen i sig selv (produktet), den overordnet loyalitet overfor bilmærket, forhandleren (købsoplevelsen) og værkstedet (servicering af bilen). BMW blev den samlede vinder, men kigger man på værkstederne – og når det gælder AutoIndex er der udelukkende tale om mærkeværksteder, var det Toyota som igen igen strøg til tops.
Kunderne taber tillid til mærkeværkstederne
Årets AutoIndex viser et generelt fald for langt de fleste bilmærker og ifølge analysens bagmand, Mikkel Korntved fra Loyalty Group, bør flere mærker hejse et advarselsflag.
Af Allan Bauer
BREAKING