Pace Group: Forhandleren skal kunne se, hvad samarbejdet skaber

En henvendelse fra en potentiel bilkøber er begyndelsen på en mulighed. Værdien for forhandleren afhænger af, hvad der sker bagefter. Bliver der skabt kontakt? Fører dialogen til en fremvisning? Og ender kunden med at købe en bil?

Det er den sammenhæng, Pace ønsker at hjælpe sine kunder med at forstå og forbedre. Derfor er løbende opfølgning og dialog om resultaterne en central del af samarbejdet med forhandlerne.

– Forhandlerne bruger både penge og tid på os. Derfor skal vi interessere os for, hvad de får ud af samarbejdet. Vi skal være nysgerrige på deres forretning og hjælpe dem med at få mere ud af de muligheder, der kommer ind, siger Andreas Fischer, salgsdirektør i Pace Group.

Forhandlerne siger:

“Vi oplever, at kvaliteten af leads fra Bilhandel er rigtig god. Vi sælger i gennemsnit omkring hver tredje bil, vi får et lead på, hvilket vi er meget tilfredse med.
Det fungerer også rigtig godt, at Bilhandel validerer leads. Vi kan se kundens svar og få et bedre indblik i, hvad kunden konkret er interesseret i. Det gør det nemmere for os at følge op og tage fat i kunden igen, hvis vi ikke får fat i dem første gang.
Samlet set er Bilhandel en rigtig god kilde til relevante kunder og salg for os.”
– Klaus Gade, Salgschef, Thybo Biler

-----------

”Solgte biler - og ikke bare henvendelser”. Sådan beskriver Magnus Korthsen fra Langsø Biler samarbejdet med Bilhandel og Pace Group:

"Hos Langsø Biler har vi fået en fast og pålidelig samarbejdspartner i Pace Group. Kvaliteten af de leads, vi modtager fra Bilhandel, er høj, og vi oplever, at det rent faktisk resulterer i solgte biler – ikke bare henvendelser. Derudover er Pace en god sparringspartner, som lytter til vores behov og er lydhøre over for feedback. Det gør samarbejdet nemt og værdifuldt for os."

Hos Pace handler indsigt om at give forhandleren et bedre grundlag for at vurdere sin investering. Antallet af henvendelser er en del af billedet. Dialogen om kvaliteten, håndteringen og det videre forløb er med til at gøre billedet mere brugbart.

Når Pace følger op på resultaterne, er formålet derfor også at finde ud af, hvor samarbejdet kan forbedres. Hvad fungerer godt? Hvor opstår der udfordringer? Og hvad kan Pace og forhandleren hver især gøre for at få mere ud af indsatsen?

– Vi vil gerne tættere på det, der betyder noget i forhandlerens hverdag. Hvis en kunde oplever, at udbyttet ikke er som forventet, skal vi tage dialogen og undersøge, hvad vi kan gøre. Det er også dér, vi skal vise, at vi gør os umage, siger Andreas Fischer.

Den tilgang kræver, at der er kort vej til en samtale. Pace lægger derfor vægt på at være tilgængelig og reagere hurtigt, når en forhandler har spørgsmål eller brug for hjælp. Ambitionen er, at kunden oplever en samarbejdspartner, der lytter, følger op og tager ansvar for sin del af samarbejdet.

Kontakten med forhandlerne har samtidig betydning for udviklingen af Pace Group. Kundernes erfaringer og tilbagemeldinger bruges som input til nye løsninger og forbedringer. Det giver virksomheden mulighed for at tage udgangspunkt i de behov, forhandlerne møder i arbejdet med bilkøberne.

– Forhandlerne står med kunderne hver dag. De ved, hvor noget fungerer, og hvor det bliver besværligt. Den viden skal vi lytte til og bruge, når vi udvikler vores løsninger. Vi vil gerne udvikle os sammen med dem, siger Andreas Fischer.

Det skal vise sig i, at vi tager telefonen, følger op og bliver ved med at være interesserede i, hvordan det går. Tilliden skal vi gøre os fortjent til i det løbende samarbejde, siger Andreas Fischer.