I video-kontakt med kunden med ny app

VIDEO-KONTAKT - Goddag mig navn er John Frandsen; jeg er værkfører hos Svendsen Automobiler. Jeg vil gerne vise Dem i alt tre steder, jeg vil foreslå, at Deres bil skal repareres. Her er en video, der viser slidte bremser, en slidt bagrudevisker og et meget slidt dæk. Lad os begynde med bremserne.

John Frandsen - opdigtet person i et opdigtet firma - viser først med sin smartphone, at det vitterligt er kundens bil, han nu vil gennemgå. Derfor stiller han skarpt på bilens nummerplade.

Kører i én kamera-bevægelse; ja, kamera og kamera - det er jo sin smartphone værkføreren bruger - fortsætter hen til højre forhjulsbremse. Forhjulet et allerede taget af, så kunden tydeligt kan se, at klodserne på højre forhjul er slidt ned.

Meget tillidsvækkende forklarer John Frandsen, hvordan man kan se, at der ikke er meget klods tilbage, men han peger også på skiven. Videre oplyser han på videoen, at skiven endnu ikke fejler noget, men at hvis klodsen ikke skiftes ud nu, vil skiven snart tage skade.

Tydeligt forklaret - endnu tydeligere vist med kameraet.

Sådan fortsætter John Frandsen med bageste viskerblad og dækkene (man kan faktisk se på videoen, at der kun er 1,2 mm tilbage, mens, som han forklarer, at loven forlanger mindst 1,6 mm.)

"Jeg kontakter Dem snart"

Alt dette kan kunden se på sin smartphone via en app med navnet CitNOW. Værkføreren optager lyd og billede med sin smartphone og sender den til kunden via app’en.

John Frandsen slutter i øvrigt af med at fortælle, at han vil kontakte kunden og drøfte disse ting med ham eller hende.

Lyder dette som et stykke fremtid? Det er det ikke - det er nutid. App’en findes allerede, den hedder altså CitNOW, og den er allerede hverdag på mange værksteder rundt om i Europa. I England bliver der den dag i dag lavet over 35.000 CitNOW-videoer om dagen, oplyser firmaet, der producerer app’en. På det engelske marked har firmaet 95 af de 100 største forhandlerkæder som kunder, oplyses det.

Video-kontakt til Danmark

CitNOW er nu på vej til Danmark. Til at stå i spidsen for lanceringen i både Danmark, det øvrige Norden og Baltikum er Kristian Krapper.

Kristian Krapper har tidligere været adm. direktør i både Toyota Danmark A/S og i Toyota Baltic AS. Her havde han et stærkt fokus på kundetilfredshed og udvikling af kundeoplevelsen både i forretningerne og digitalt; en erfaring som han tager med sig til det nye job,

Kristian Krapper forklarer:

- CitNOW’s produkter kan på en unik måde hjælpe bilforhandlere med at yde en bedre kundeoplevelse og samtidig øge omsætningen. Både kunder og forhandlere er klar til at tage godt imod vores digitale kundeorienterede løsninger, som vil være med til at forandre den måde, hvorpå salg af biler og værkstedsydelser kommer til at ske i fremtiden.

- Vores analyser på baggrund af de seneste seks måneders samarbejde med en række forhandlere i Norden, viser at vækstpotentialet på de nordiske og baltiske markeder er meget stort, og jeg er overbevist om, at CitNOW står stærkt i konkurrencen på et nyt og spændende område for bilbranchen.

Om prisen på CitNOW forklarer Krapper:

- Prisen er afhængig af en række forhold, f.eks. antal forretninger, antal mærker og ikke mindst, hvilke produkter man vælger.

- For at komme i gang er der nogle opstartsomkostninger i form af træning, hardware og IT set-up. Efterfølgende er der en månedlig licens, som er den samme uanset antal sendte videoer til kunderne.