Digitaliseringen af bilbranchen er i fuld gang. Begreber som leads, re-targeting, SEO og sociale medier fylder mere og mere, og det skal man forholde sig til alle steder i bilbranchen. Som bilforhandler er man blandt andet nødt til at være tilstede online, og meget gerne have en klar strategi for, hvordan man vil gribe sin online tilstedeværelse an. Det gælder alt lige fra markedsføring til håndtering af kundehenvendelser, som i langt højere grad sker online end i den fysiske butik.
Chat med bilkøbere er god service
Biltorvet har lanceret en direkte dialog-mulighed med kunderne, når de søger bil. Den øgede digitalisering stiller krav til hele bilbranchen.
Af Kim Lesanner
BREAKING