5 spørgsmål - 5 svar Fords Frank Skjærbæk

FORD ? Ford-Danmarks tidligere direktør Janne Kämäräinen er jo rejst hjem til Finland. Skal du fortsætte hans linje, eller er din opgave i virkeligheden af rydde op?



! Vi arbejder fokuseret på at være tilstede i de segmenter og målgrupper, hvor vores produkter giver største værdi. Internt har vi lavet organisatoriske ændringer som resulterer i en skarpere opdeling mellem personbiler og varebiler. Vi har stor opmærksomhed på varebiler og vi ved, hvor vigtigt det er at have de rette kompetencer til at håndtere dette. Overordnet er strategien uændret.



? Det danske marked domineres af to privatejede importører, Semler og Interdan. Hvilke fordele har en fabriksejet importør som Ford?



! Fordelen ved at være importør er, at vi ejer hele værdikæde og kan tage de beslutning som er nødvendig for, at skabe de bedste resultater. Og de bedste resultater er ikke nødvendigvis det samme som at sælge flest muligt biler. Til gengæld har privatejede importører ofte en hurtigere hastighed i forhold til markedet og kortere beslutningsprocesser og nogle gange måske også færre begrænsningerne.



? En af de vigtige biler på Fords menu er jo Focus, der dog var uden for oktobers top ti over de mest solgte biler. Hvordan vil du sikre dig, at Focus øger salget?



! Med Focus har vi ramt rigtigt. Der kommer hele tiden produktoptimeringer fra os og konkurrenterne. Det gælder om at sælge i de områder, hvor det giver værdi for kunden, forhandlerne og Ford. Der er mange kortsigtede måder at sælge biler på, som kan resultere i en flot placering her og nu, men vi arbejder langsigtet.



? Hvad vil du konkret gøre for at styrke Ford-værkstederne - herunder for at sikre at Ford-købere ikke flytter over til frie værksteder?



! Vi mærker tydeligt konkurrencen, og det frister selvfølgelig kunderne. Vores opgave er at skabe værdi med ydelser og services, så de stemmer overens med hvad kunden forventer at skulle betale. Vi holder på kunderne blandt andet gennem vores kundefokuserede koncepter, der skal skabe en stærkere loyalitet mellem værksted og kunde. Vi har en stor kundetilfredshed og uddanner vores værkstedspersonale. Hos Ford er der garanti for originale reservedele og på reparationer og vi yder en fin kulancepolitik overfor vores loyale kunder.



? Du er sat i spidsen for en strategi, der skal føre Ford ind i nærmeste fremtid. Hvad er hovedpunkterne?



! Vores fokus er på medarbejderne - både hos Fords hovedkontor og hos forhandlerne, de er og bliver Fords vigtigste ressource. Dét kombineret med vores nylige opsplitning mellem personbiler og varebiler sikrer, at vi hele tiden opnår maksimalt fokus på de forskellige kundegrupper. Desuden har vi fokus på elektrificering.