Tommy Stuckert: Vi skal være i øjenhøjde med kunderne

INTERVIEW III Tommy Stuckert, kædechef for landets klart største værkstedskæde, AutoMester har en række bud på, hvordan værkstederne i kæden skal gøre for at vende udviklingen. Chefen peger på fortsat fortsat at satse på markedsføring og uddannelse for at de frie værksteder kan differentiere sig i markedet og dermed bedre fastholde og tiltrække forbrugerne.



Vi interviewer Tommy Stuckert omproblematikken, første spørgsmål er:



Hvad er forklaringen på, at de frie værksteder over fem år må konstatere faldende markedsandele?



- Der er ingen tvivl om, at det store nybilsalg - herunder den stigende interesse for privatleasing - der har været de seneste år, har været medvirkende til forskydningen i markedsandelene.



Hvad bør de frie værksteder gøre for at vende udviklingen?



- Vi skal fortsat slå på de ting, vi er gode til - nemlig det lokale nærvær, den personlige betjening og være i øjenhøjde med kunderne.



Hvad kan I som kæde gøre for at hjælpe værkstederne med at vende udviklingen?



- Som kæde skal vi fortsat satse på markedsføring og uddannelse af vores værksteder for at kunne differentiere os i markedet og for at kunne fastholde og tiltrække forbrugerne.



Og helt konkret: Gør de frie værksteder tilstrækkeligt for at sikre sig leasingbiler som kunder på værkstederne?



- Om de øvrige kæder gør tilstrækkeligt ved jeg ikke, men i AutoMester har vi et erhvervs-setup, som udelukkende fokuserer på at tiltrække erhvervskunder og herunder leasingbiler. I dag servicere vi retn faktisk biler for en lang række virksomheder og offentlige instanser.