Videoer på værksteder: Troværdighed er i spil

TILLID En af de helt store udfordringer for bilbranchen er manglende tillid og gennemsigtighed. For nylig offentliggjorde kommunikationsvirksomheden Radius Kommunikation en måling af, hvilke faggrupper danskerne opfatter som de mest og mindst troværdige. Her ligger bilforhandleren i bunden, kun slået af politikere, som den mindst troværdige faggruppe. Det skaber i den grad udfordringer for den enkelte bilforhandler, da kunderne ikke altid stoler på, hvad der bliver fortalt af værkføreren på deres værksted eller bilsælgeren i deres lokalsamfund.

Jesper Vig Thomasen fra virksomheden Rezultor påpeger, at der netop her ligger en kæmpe mulighed for den enkelte bilforhandler at skabe en bedre kontakt og yde endnu bedre service med videoer:

- I mit daglige virke som trænings- og udviklingskonsulent i virksomheden Rezultor ser jeg rigtig mange virksomheder både i og uden for bilbranchen, der kæmper med den ændrede kundeadfærd og den digitalisering, som lige nu sker i mange brancher. Kundernes købsproces er nu primært flyttet online, og virksomhederne, jeg arbejder sammen med, har svært ved at komme tidligt nok ind i denne købsproces og få en god relation til deres kunder. For bilbranchens vedkommende er det kendt, at antallet af besøg før køb af bil, af en potentiel bilkøber hos en bilforhandler, er gået fra ca. 4,5 gange i gennemsnit til nu omkring én gang, siger Jesper Vig Thomasen.

Ifølge ham er meget af kommunikationen mellem bilforhandler og kunde overgået til mails, som kan være meget svære at gøre personlige eller nærværende. Typisk kommer bilkøberen først ned i butikken, når de har bestemt sig for hvilken bil, de ønsker og dermed bliver bilforhandleren pludselig meget mere låst i de muligheder de har for at sælge alternative løsninger.

Det er her video kommer ind som den store frelser, da sælgere nu pludselig har mulighed for at sende personlige videoer til eventuelle forespørgsler der kommer på e-mail, for på den måde at skabe en relation og skille sig ud fra mængden. Jesper Vig Thomasen anbefaler, at sælgeren i stedet for at skrive en mail, optager en video af den bil kunden efterspørger og sender kunden en personliggjort video at netop den bil.