Kunder klager over fejl på værkstedet
Ugens analyse fra Voxmeter sætter spot på kundernes dårlige værkstedsoplevelser. Der klages især over fejl, serviceniveau og pris.
Q: ”Du angav at du har haft en uheldig oplevelse som kunde hos dit værksted. Hvad bestod den i?”. Stikprøve: 500 interviews, repræsentativt for målgruppen. Maksimal statistisk usikkerhed: +/- 4,38%-point.
UGENS TAL En dårlig værkstedsoplevelse kan være katastrofal for et værksted, for så er sandsynligheden for, at kunden ikke vender tilbage, ganske stor. Derfor har Voxmeter undersøgt, hvad det så er, kunderne klager over, hvis de mener, de har haft en uheldig oplevelse som kunde hos er værksted.
Det er glædeligt at tidligere klassikere som udførte reparationer uden samtykke, højere pris end aftalt og lange ventetider er nede på encifret procentsatser.
Forskellen på de frie og mærkeværkstederne
Analysen tager ikke højde for, hvorvidt der er tale om besøg på mærke- eller frit værksted. Det skyldes at den statistiske usikkerhed vil blive for stor. Men det fremgår af det bagud liggende talmateriale, at de frie værksteder har flere negative besvarelser, når det gælder fejl på det udførte arbejde, mens kunder hos mærkeværkstederne melder om et lavt serviceniveau.
