23948sdkhjf

Kunder kan fortryde bilkøb på nettet

| Af Ida Nynne Daarbak Jensen | Tip redaktionen om en historie

JURA: Bilkøbere har 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb - ofte uden fradrag for værditab.

DIGITALT Coronakrisen har betydet gennemgribende ændringer i den måde, forbrugere køber biler på. Perioden med kraftigt indskrænket fysisk kontakt betyder, at langt flere bilkøb foregår helt digitalt. Lige fra fremvisning, udarbejdelse af slutseddel og til betaling.

Færre bilkøbere møder således op på forhandlerens fysiske adresse og i stedet klarer hele bilkøbet ved at både finde, se og købe bilen uden en fysisk underskrift eller kontrakt.



Heldigvis har coronakrisen fået virksomheder til at tænke kreativt, men ændrede salgsformer medfører også andre regler, man skal være opmærksom på.

Så hvordan stiller den købsproces egentlig bilforhandlere? Det gennemgår jeg nærmere herunder.

Fjernsalg og fortrydelsesret
Hvis den fysiske kontakt med kunden har været ikkeeksisterende, og at bilhuset på den måde har fungeret som en hvilken som helst anden webshop, har køberen 14 dages fortrydelsesret.

Det adskiller sig markant for de normale forretningsbetingelser, som forbindes med et bilsalg. Her er der normalt ikke nogen fortrydelsesret, og en underskrevet slutseddel (eller skriftlig bekræftelse) er en bindende kontrakt for begge parter. En kundes fortrydelse af købet vil her være at anse som misligholdelse af aftalen, der medfører ret til erstatning for forhandleren.

Men når et bilkøb aftales og gennemføres fuldt digitalt, kan kunden altså benytte sig af sin lovsikrede fortrydelsesret, der skal indgives skriftlig senest 14 dage efter, at bilkøbet er gennemført.

Her skal man som bilforhandler vide, at det er tilstrækkeligt, hvis købers besked om fortrydelse af købet er afsendt inden for fristen på de 14 dage, også selv om man forhandler først modtager den efter fristen.

Som forhandler er man dog ikke forpligtet til at tilbagebetale pengene til kunden, før kundens meddelelse om fortrydelse foreligger. Heller ikke selv om kunden tilbageleverer bilen efter eksempelvis tre dage. Der skal foreligge en skrift fortrydelseserklæring. Når den skriftlige fortrydelse er modtaget, skal bilforhandleren betale kunden tilbage senest 14 dage efter.

Hvis man skal betale pengene tilbage for købet, bør man som forhandler gennemgå bilen med henblik på at vurdere, om den er blevet slidt i større udstrækning, end da man solgte den.

Her er det på forhånd godt at have en skriftlig kontrakt, der oplister alle de fejl og mangler, bilen er solgt med. På den måde kan man krydstjekke, om køber eventuelt har påført bilen øvrige fejl og skader, der kan nedbringe videresalgsprisen. Her kan man som forhandler opnå et eventuelt fradrag, som dækker tabet fra købesummen og videresalgsprisen.

Husk at oplyse om vilkår
Som med alle andre typer af bilsalg eller salg af varer, serviceydelser og tillægsprodukter skal man som bilsælger oplyse kunderne tydeligt om deres rettigheder i forbindelse med aftalen.

Hvis man i forbindelse med et 100 procent digitalt bilsalg ikke oplyser køberen om vilkår, kan det blive dyrt. Fortrydelsesretten gælder sammenlagt i ét år og 14 dage, hvis kunden i forbindelse med salget ikke er blevet oplyst, og har godkendt de lovpligtige vilkår for onlinesalget.

Hvis forbrugerne handler i god tro, kan du som forhandler risikere at få en godt brugt bil tilbage og samtidig risikere at skulle betale købssummen tilbage uden mulighed for fradrag for værditab.

Her gælder de normale regler
Skulle der opstå sager med kunder, som påberåber sig de 14 dages fortrydelsesret, vil en eventuel afgørelse i Ankenævn for biler dog blive bygget på flere faktorer ved salget.

Som udgangspunkt er det min vurdering, at der ikke er tale om et fjernsalg, hvis køber og bilforhandler er blevet enige om hele kontraktgrundlaget hos forhandleren, hvorefter kunden går hjem, underskriver og betaler digitalt. Her er bilsalget omfattet af købelovens normale bestemmelser, hvilket ikke omfatter 14 dages fortrydelsesret.

Hvis kunden har prøvekørt bilen, talt i telefon med sælgeren om pris, udstyr eller lignende, vil en eventuelt afgørelse bero på, om aftalepartnerne har mødtes fysisk på noget tidspunkt i processen. Hvis det er tilfældet, frafalder fortrydelsesretten også.

Er hele processen omvendt foregået på en smartphone med demonstration af bil, chat med kunden digitalt, indgåelse af kontrakten indhold og til sidst betaling uden fysisk kontakt, betegnes processen som et fjernsalg. Det svarer til at købe nye løbesko, brugskunst eller andet på webshops, som måske ikke engang eksisterer fysisk, også vil kunden have krav på 14 dages fortrydelsesret.

Vær derfor meget opmærksom på jeres salgsproces i disse tider, og hvis den foregår rent digitalt, råder jeg til at I får opdateret jeres salgsbetingelser.

Hold dig opdateret med Motor-magasinet

Ja, jeg accepterer Nordiske Mediers betingelser og kommunikationsvilkår

Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)

JOB i FOKUS

Forsiden lige nu
Plus 2

Kendt branchemand død

Plus

Se listen: De modtager mest i lønkompensation

Den danske autobranche har foreløbig fået lønkompensation for over 300 mio. kr. Tre bilforhandlere stopper listen.

Det store overblik over vores autobranche

Med en omsætning på 100 mia. kr. er den firehjulede branche mildest talt stor - og derfor tilsvarende vanskelig at få overblik over. Det giver specialmagasinet, Hvem Er Hvem imidlertid. 116 siders magasin følger gratis med avisen i dag.

Holland opgiver at arrangere Formel 1-grandprix i år

Serviceaftaler med gratis motorgaranti

Midtjyder skrottede flest dieselbiler

Nyhedsbrev

8.390 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Annoncér i nyhedsbrevet
Se det seneste nyhedsbrev.

Kritik af udfasning af hjælpepakker

Bilforhandlerne har brug for de hjælpepakker, som den økonomiske ekspertgruppe vil afskaffe. Selv med hjælpepakkerne står hver femte bilforhandler over for konkurs, mener AutoBranchen Danmark

Online Avis Arkiv
Plus

Hvad gør vi nu, lille mikro?

Mikroerne er på vej ud af markedet og bilfabrikkerne stopper udviklingen af dem - men efterspørgslen er stigende.

Mænd kan ikke få dem store nok

Tendensen er klar, når det handler om den lille forskel mellem mænd og kvinder, når det gælder deres ønske om en ny bil.

Macron lover milliardhjælp til Frankrigs bilindustri

Den franske præsident er klar til at bruge omkring 60 milliarder kroner på den franske bilindustri.

FDM vil se om tysk erstatning i dieselgate kan omfatte Danmark

Plus

BILTEST: God mikro til dårlige tider

PRØVEKØRT: Hyundai kan uforvarende være heldige med som de eneste at have en ny udgave af en mikrobil.

Formodet coronasvindler fra bilbranchen sigtet

En 57-årig mand fra bilbranchen er sigtet for svindel med hjælpepakker, der kan give firedobbelt straf. Dommeren har nedlagt navneforbud i sagen.

Plus

Ny direktør for Dansk Bilglas

Dieselgate
VW dømt til at give erstatning i civilsag om dieselgate

Tusindvis af civile søgsmål mod Volkswagen ventes at følge en principiel dom i Karlsruhe mandag.

Er kosmetiske skader på bilen en mangel?

Ankenævnet behandler også sager om fejl af kosmetisk karakter. Man kan i den forbindelse også nogle gange diskutere, hvad der kan kaldes kosmetiske fejl i forhold til hvorledes fejlene udmønter sig.

Plus

De helt små hitter igen

Plus

Fortsat usikkerhed om elbilafgifter

Regeringen lader elbiler hænge i usikkerhed om 2021-afgift og afventer rapport fra bilkommissionen.

Biludlejningsfirmaet Hertz styrer mod konkurs

Plus

Faldende bilsalg presser priserne på nye biler

Et fald i bilsalget på 37 procent i Danmark og på 78 procent i hele Europa – enkelte steder er ramt af en 98 procents tilbagegang. Det er virkeligheden lige nu. Hvilke forventninger har importørerne herefter til salget og ikke mindst priserne. Foreløbig presser en række TV-kampagner priserne.

Plus

Konkurser i april i autobranchen

Ny direktør for De Danske Bilimportører

Gunni Mikkelsen fratræder stillingen som adm. direktør for De Danske Bilimportører og erstattes af et tidligere folketingsmedlem fra Venstre.

Motorstyrelsens direktør stopper

Jens Otto Størup skifter autobranchen ud med idrætten. OPDATERET: Nu med interview med den afgående direktør.

Europæisk bilsalg falder drastisk - også før corona

Plus

Nye konkurser: KD Car Trading og SK Biler stopper

Kendt branchemand død af corona

Motorhistorisk Samråd målløs over afgang

De Radikale vil forbyde salg af fossile biler i 2025

Plus

Ny formand for Mercedes-Benz Finans

Elon Musk trodser myndigheder ved at genåbne Tesla-fabrik

Plus

Henrik Isaksen fra direktør til bestyrelsesformand hos GreenMobility

Musk truer med at flytte Tesla-produktion ud af Californien

Plus

Svag nedgang i antallet af bilsyn

Plus

Veteranfolket: Drop nu orginalitetskrav

Kabalen ruller: Ferrari henter spanier hos McLaren

McLaren henter australsk Formel 1-stjerne hos Renault

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Den spansk drengerøv – brugttest af Seat Leon Cupra

Holder du dig opdateret inden for dit felt?

Skal vi skræddersy din brandsikre container?

Centralstøvsuger til Abenas nye produktionslinje

Forførende og familievenlig Ford Kuga Plug-In Hybrid

Digital-servicebook.com opruster i UK/Irland

Tag kontrollen over uønskede bakterier med hygiejneklude som

TILBUD! Vi rydder op på lageret

Form over funktion – Kia Proceed GT-Line

Er din jordforbindelse helt skæv?

Tal med medarbejderne om den nye hverdag

Er jeres setup lige så skarp som resten af jeres virksomhed?

FDM: Sikkerhedssystemer kan give falsk tryghed i nye biler

Hvorfor skal du vælge refurbished, når du køber IT?♻

Vi leverer dine paller og dit gods mens du sover!

Tillykke til bilhuset Henrik Christensen med hjemmesiden

Kraftig motorrumslampe med maksimal fleksibilitet

Corona gør autocampere hot

Ny Hygiejnestation fra bott kan nu også leases

Genopladelig og kraftfuld LED-pencillygte fra SCANGRIP

Effektivt udstyr til dit værksted med leasing aftale

Vær’ på den sikre side med et DENIOS Miljøtjek

Udsugning af lodderøg hos Nordic Power Converters

Forårstilbud - spar 3.000,00 - Nederman støvfri Sandblæser.

Toyota RAV4 får en storebror fra Amerika

Send til en kollega

0.157