Serviceøkonomer i blended udgave

UDDANNELSE Der findes ingen uddannelse målrettet eftermarkedsfolkene i autobranchen, selv om det er et af de vanskeligste jobs, der findes, og kravene til disse medarbejdere løbende stiger.

Det mener auto-veteranen Hans Bruun, i dag chefkonsulent hos AutoBranchens VidenCenter, som kommer meget rundt i de danske auto-virksomheder, og som blandt andet har været involveret i autoteknolog-uddannelsen.

Der stilles således krav om at kunne håndtere eksempelvis kundeloyalitet, medarbejdere, organisation, økonomi, importør-krav, konkurrenter, underleverandører, strategi, digital udvikling, konsolidering og arbejde på tværs af afdelinger, påpeger han.

Derfor har Hans Bruun for nogen tid siden taget kontakt til ErhvervsAkademi Sjælland, som nu er klar til at udbyde en serviceøkonom-uddannelse, målrettet auto- og retailbranchen. Begge brancher står over for store forandringer og udfordringer i takt med, at digitaliseringen får kunder til at vælge fleksible løsninger uden at ville gå på kompromis med kvalitet, pris og service.

E-læring og klasse

Den to-årige uddannelse udbydes fra september 2018 fra akademiets afdeling i Køge, og studieleder Henrik Andersen håber at kunne lægge ud med et hold på 20 studerende.

Der er tale om såkaldt blended learning, det vil sige en kombination af e-læring og klassisk klasse-undervisning.

- Det er således vigtigt at understrege, at uddannelsen henvender sig til hele Danmark, siger Henrik Andersen.

Der er således kun klasse-fremmøde hver 14. dag samt online vejledning en dag om ugen samt 15 timers online uddannelse pr. uge, således at man kan studere for eksempel om aftenen og i weekenden og dermed eventuelt bevare en tilknytning til en autovirksomhed.

- Den studerende skal blive et aktiv, der kan skabe spændende løsninger og levere god service, der styrker kunderelationen og derigennem øger konkurrenceevnen. Nytænkning, oplevelser og digitale events bliver vejen frem for at få kunder til at komme igen og igen, forklarer Henrik Andersen.