23948sdkhjf

Digitalisering udfordrer gamle vaner

Det er kollegaers frygt for ny teknologi, der er den største forhindring for en effektiv digitalisering i bilforretningerne, oplever unge biløkonomer. Det gør måske ondt i starten, men det bliver lækkert dernedad, råder studerende.

OPGØR Unge biløkonomer ser den digitale platform som en helt naturlig ting, mens garvede bilsælgere med en fast kundekreds til tider ser det som noget unødvendigt bøvl. Så kort formulerer COO Peter Larsen fra Biltorvet en af tidens store udfordringer foran en flok unge biløkonomer. De unge kommer fra Erhvervsakademi Aarhus og Cph Business og er på visit hos Biltorvet for at lære mere om digitalisering i bilbranchen.

Det er tydeligt, at de unge færdes hjemmevant i den digitale verden, men ofte oplever de også modstand på arbejdspladsen.



- Det er ikke fordi, sælgerne er nervøse for, om de kan finde ud af IT-programmerne. De er nervøse for, om de kan udnytte det effektivt nok. Altså om det giver et større tab at digitalisere, end de kan få ind. Her vil jeg sige; spring ud i det! Det gør måske ondt i starten, men det bliver lækkert dernedad, råder studerende Mads Sjørslev Christensen, der er i uddannelse hos Kia Import Danmark.

Hvor er de fra?
En anden studerende peger på, at leadtracking, altså det med at holde styr på hvor kunderne kommer fra, tager tid, og det er især noget, man vil gøre efter lukketid, så det vil være ekstraarbejde. Desuden kan registrering også give en følelse af at blive overvåget.

- Det er ligesom kold aftensmad, ingen kan lide det, mener han.

Men om man kan lide det eller ej, så er der et kæmpe uudnyttet potentiale i digitalisering af bilsalg. Som en af de unge studerende bemærker:

Læs også: Mercedes-Benz er helt på toppen

- Det er vel til fælles bedste, at man registrerer så meget som muligt omkring sine kunder. Bilimportører bruger mange penge på markedsføring. Når bilforretningerne fodrer importører med data om kunderne, rammer man vel mere præcist og bruger pengene fornuftigt.

De 15 studerende rundt om bordet er enige.

Farvel, vi ses aldrig mere
Peter Larsen beder forsamlingen om en håndsoprækning:

- Der har netop været Nytårskur. Hvor mange herinde kan sige med 100 procents sikkerhed, at samtlige prøvekørsler blev registreret i jeres bilhus?

Læs også: Bilimportører: Flere fordele ved at skifte til nye biler

Kun en enkelt rækker hånden op.

- Er det ikke tankevækkende, at man har åbnet champagne og stiller med kransekage til Nytårskur, hiver medarbejdere ind for at arbejde i weekenden, og så finder ikke alle det nødvendigt at registrere alle prøvekørsler?

Det er der almindelig enighed om.
Direktør hos Biltorvet, Claus Nyboe, tager over og viser en statistik over konverteringsrater, altså hvor mange procent af salgssager og prøvekørsler, der rent faktisk bliver til et salg. Statistikken viser, at kun 16 procent af salgssagerne bliver til en handel.

- Det er dårlige tal. Konverteringsraterne kan blive meget bedre, mener han og giver handsken videre til forsamlingen.

- Vi kan levere teknikken og programmerne - men det er op til jer at udnytte potentialet og få de her konverteringsrater op, smiler direktøren. 

Trusler eller muligheder?

En flok biløkonom-studerende har, i forbindelse med et besøg på Biltorvet A/S, set på egne bilhuses styrker og svagheder samt trusler og muligheder, når det handler om digitalisering. Her følger en række fællesnævnere:

 

Styrker:

God beliggenhed og god lokal forankring

Stærke på web og sociale medier

 

Svagheder:

Mangler digitalt team

Arbejde i mange forskellige programmer giver fejl

Ældre sælgere er sene til at tage digitalisering til sig

Manglende data på kunder: Hvor kommer de fra, hvor meget giver en annonce i avisen eller en kampagne på tv?

Registrering af kunder, fx ved prøvekørsler, fejler for ofte.

 

Trussel:

Den nye persondatalov – må vi skrive ud? Sværere at få og bruge data på kunder

Motivation hos sælgere, manglende kompetencer

Frygt for at være frontløber og lave fejl

Konkurrenter overhaler indenom

Ændringer i registreringsafgift - tynger især bilforhandlere med dårlig økonomi

 

Muligheder:

Ny teknologi giver nye muligheder

Forbrugernes evige søgen efter bekvemmelighed

Fastholde kunderne længere tid på egne websites

Kunderne er digitale – så det er bare om at fange dem derude

Mere om: Bilsalg | Biløkonomer
Hold dig opdateret med Motor-magasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu
Plus

LA Auto Show på dansk

Paris, Detroit - og så "lille" Los Angeles. Når det kommer til internationale bilmesser er den californiske by blandt de små. Men alligevel med et par store nyheder.

Plus

Studerende i kamp mod lastbilssvindlere

Politiet har fået nye ideer til at bekæmpe svindel med lastbilforurening fra autoteknolog-studerende fra Viborg.

Vanæret bilboss er formelt tiltalt for bedrageri i Japan

Noter i 6. gear

Plus

Firmabiler udeladt i hastelov om elbiler

Fradrag i købsafgift øges til 40.000 kr. i 2019, mens stigning i afgift til 20 procent udskydes til 2020.

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv

Lavere benzinpriser trækker den danske inflation ned

Elbiler op til 400.000 kroner bliver afgiftsfri de næste to år

Regeringen indgår smal aftale om elbiler op til 400.000 kroner, som bliver afgiftsfri de næste to år.

1

Så meget tjener autobranchen

Bilimportørerne tjener fortsat ustyrligt, viser ny analyse af Danmarks 440 største forhandlere og 20 største bilimportører. 2017 blev branchens næstbedste år, kun overgået af 2016.

Forbedringer på vej: Motorstyrelsen tager form

Plus

Fup og fakta om bilers udledning

Oversigt: Hvor meget sviner dieselbiler, benzinbiler og hybridbiler med partikler og CO2? Et klima-notat og et tysk bruger-site giver nogle af svarene. Så hvad er op og ned i klimadebatten om biler - læs med her.

DF: Oppositionen sagde nej til et bedre elbil-tilbud

Dansk Folkeparti undrer sig over, at rød blok valgte at gå fra elbilforhandlinger kort før lukketid.

Video
Tesla 3 – smugpremiere i Danmark

I dag torsdag er der smugpremiere på den nye elbiler, Tesla Model 3. 500 personer, der har reserveret bilen plus andre interesserede er inviteret til at se, føle og ikke mindst prøve at sidde bag rattet.

LEDER: Pas på - elbilerne kommer

Plus

Don’t drink & drive

Plus

Elbiler bliver et krav

Plus

Pressechefer hos Opel og Fiat stopper

Eftermarkedet - colour på tossen

Plus

Uddannelse bliver ny awards-kategori

En kærkommen løftestang lyder det fra uddannelsesfolk i branchen om Auto Awards-ændringen næste år.

Nye tider: Digital registrering sparer tid

Michelle - næste skridt

Toyota og PSA udvider samarbejdet

De to koncerner skal sammen udvikle og tilbyde kompakte og mellemstore varebiler.

Plus

Mercedes-Benz er helt på toppen

Nummer et i bilsalget for november er C-Klasse - Mercedes-Benz har for første gang rundet 10.000 nye salgsbiler på et år efter flere tiltag.

1

Borgen bare taler om elbiler

Plus

Eksperten: Kevins bedste Formel 1-sæson.

Hidtil bedste sæson. Men også sæsonen hvor Red Bull tager afsked med Renault, og hvor halo blev indført. Så alt i alt - var det en god sæson eller ikke? Vi stiller seks skarpe til Formel 1-ekspert, Peter Nygaard.

Ny Volkswagen-SUV møder mini

Ny Audi-SUV møder coupé

Ajour med alverdens autobranche

Regeringen tror stadig på billigere elbiler inden nytår

Leder: Fremtiden - den er her nu

Min Fremtid
Derfor vil jeg være mekaniker

Modsvar: trættende kritik af FDM

Plus

Det er dem i blå skjorter, der har skabt kulturen

Plus

Ajour med de korte branchenyheder

Specialbiler og skudklare salutkanoner

Plus 1

DF vil sætte gang i afgiftreform nu

Plus

Ny vejledning om spam

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Dansk Procesventilation har færdiggjort central rengøringsløsning/støvsuger til EX-område

Danmarks første offentlige hospital får pulterrum på tørreloftet

Ny hjemmeside for 5000 kroner

Det bedste tilbud på lagerindretning er baseret på tillid

eflow blev præsenteret på Jyllandsringen

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsugeranlæg til produktionshal til frøproduktion

Har du styr på din straksafskrivning?

Mann-filter, direkte fra Tyskland.

Biltorvet ansætter kvalitetssikringskonsulent

Julerabat fra Biltorvet

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsugeranlæg til produktionshal til frøproduktion

Monteringstape velegnet til hybridbindinger

Er jeres digitale bilhus slidt?

ELF & Renault lancerer unik produktserie RN17

Endnu bedre biltorvet.dk

Dansk Procesventilation har færdiggjort anlæg til svejserøg, slibestøv og let olietåge

Omnicar tilbyder sine kunder gratis materiale til markedsføring af serviceaftaler

Hos os skal du ikke være i kæder og koncepter for at købe billige reservedele.

ShineTecs Ultra: Innovativ lakbeskyttelse

Dansk Procesventilation har færdiggjort udsugning/filtrering af svejserøg, slibestøv og let olietåge

Bliv grøn mester i el- og hybridbiler

Vi udvider vores program af styretøjsdele – og anvender vores prøvelager ti...

Originale Mercedes, Opel og Volvo reservedele, direkte fra Tyskland

Dansk Procesventilation har færdiggjort ATEX punktudsugning hos nkt Cables

Har du brug for en yderst fleksibel lagerløsning?

Send til en kollega

0.378