Digitalisering udfordrer gamle vaner

Det er kollegaers frygt for ny teknologi, der er den største forhindring for en effektiv digitalisering i bilforretningerne, oplever unge biløkonomer. Det gør måske ondt i starten, men det bliver lækkert dernedad, råder studerende.

OPGØR Unge biløkonomer ser den digitale platform som en helt naturlig ting, mens garvede bilsælgere med en fast kundekreds til tider ser det som noget unødvendigt bøvl. Så kort formulerer COO Peter Larsen fra Biltorvet en af tidens store udfordringer foran en flok unge biløkonomer. De unge kommer fra Erhvervsakademi Aarhus og Cph Business og er på visit hos Biltorvet for at lære mere om digitalisering i bilbranchen.

Det er tydeligt, at de unge færdes hjemmevant i den digitale verden, men ofte oplever de også modstand på arbejdspladsen.



- Det er ikke fordi, sælgerne er nervøse for, om de kan finde ud af IT-programmerne. De er nervøse for, om de kan udnytte det effektivt nok. Altså om det giver et større tab at digitalisere, end de kan få ind. Her vil jeg sige; spring ud i det! Det gør måske ondt i starten, men det bliver lækkert dernedad, råder studerende Mads Sjørslev Christensen, der er i uddannelse hos Kia Import Danmark.

Hvor er de fra?
En anden studerende peger på, at leadtracking, altså det med at holde styr på hvor kunderne kommer fra, tager tid, og det er især noget, man vil gøre efter lukketid, så det vil være ekstraarbejde. Desuden kan registrering også give en følelse af at blive overvåget.

- Det er ligesom kold aftensmad, ingen kan lide det, mener han.

Men om man kan lide det eller ej, så er der et kæmpe uudnyttet potentiale i digitalisering af bilsalg. Som en af de unge studerende bemærker:

Læs også: Varebil-firlinger kåret som årets van

- Det er vel til fælles bedste, at man registrerer så meget som muligt omkring sine kunder. Bilimportører bruger mange penge på markedsføring. Når bilforretningerne fodrer importører med data om kunderne, rammer man vel mere præcist og bruger pengene fornuftigt.

De 15 studerende rundt om bordet er enige.

Farvel, vi ses aldrig mere
Peter Larsen beder forsamlingen om en håndsoprækning:

- Der har netop været Nytårskur. Hvor mange herinde kan sige med 100 procents sikkerhed, at samtlige prøvekørsler blev registreret i jeres bilhus?

Læs også: Byttepris modul giver 15-20 procent salg

Kun en enkelt rækker hånden op.

- Er det ikke tankevækkende, at man har åbnet champagne og stiller med kransekage til Nytårskur, hiver medarbejdere ind for at arbejde i weekenden, og så finder ikke alle det nødvendigt at registrere alle prøvekørsler?

Det er der almindelig enighed om.
Direktør hos Biltorvet, Claus Nyboe, tager over og viser en statistik over konverteringsrater, altså hvor mange procent af salgssager og prøvekørsler, der rent faktisk bliver til et salg. Statistikken viser, at kun 16 procent af salgssagerne bliver til en handel.

- Det er dårlige tal. Konverteringsraterne kan blive meget bedre, mener han og giver handsken videre til forsamlingen.

- Vi kan levere teknikken og programmerne - men det er op til jer at udnytte potentialet og få de her konverteringsrater op, smiler direktøren. 

Trusler eller muligheder?

En flok biløkonom-studerende har, i forbindelse med et besøg på Biltorvet A/S, set på egne bilhuses styrker og svagheder samt trusler og muligheder, når det handler om digitalisering. Her følger en række fællesnævnere:

 

Styrker:

God beliggenhed og god lokal forankring

Stærke på web og sociale medier

 

Svagheder:

Mangler digitalt team

Arbejde i mange forskellige programmer giver fejl

Ældre sælgere er sene til at tage digitalisering til sig

Manglende data på kunder: Hvor kommer de fra, hvor meget giver en annonce i avisen eller en kampagne på tv?

Registrering af kunder, fx ved prøvekørsler, fejler for ofte.

 

Trussel:

Den nye persondatalov – må vi skrive ud? Sværere at få og bruge data på kunder

Motivation hos sælgere, manglende kompetencer

Frygt for at være frontløber og lave fejl

Konkurrenter overhaler indenom

Ændringer i registreringsafgift - tynger især bilforhandlere med dårlig økonomi

 

Muligheder:

Ny teknologi giver nye muligheder

Forbrugernes evige søgen efter bekvemmelighed

Fastholde kunderne længere tid på egne websites

Kunderne er digitale – så det er bare om at fange dem derude

Mere om: Bilsalg | Biløkonomer


Hold dig opdateret med Motor-magasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Frank Jensen giver dødsstødet til Formel 1 i København

Planerne om at få det store Formel 1-cirkus til København er stødt endegyldigt på grund. Finansministeren tager beslutningen til efterretning.

Plus

Top 100
Duellen på bilsalg

TOP 100: De to største bilimportører omsætter næsten det samme som resten. Men hvordan er Semler og Interdan gearet til fremtidens udfordringer?

Plus

Top 100
Dårligt føre sled på autobranchens bundlinjer

TOP 100: Autoaktørerne har fortsat fart på, men lovændringer og skærpet konkurrence tillod ikke fuld gas sidste år.

Plus

Top 100
Sådan har vi gjort

Kæmpe bilterminal udvides for 20 mio. kr. i Esbjerg

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv
Plus

Top 100
Det betyder begreberne

Varebil-firlinger kåret som årets van

Berlingo, Partner og Combo fra PSA-bilproducenten triumferer som årets bedste internationale varebil.

Plus 1

Elbiler kan undgå afgiftshop

Energi- og klimaminister Lars Chr. Lilleholt (V) åbner for en forlængelse af den nuværende registreringsafgift på elbiler, som eller skal fordobles den 1. januar.

Plus

Top 100
Nye måder at eje bil på

TOP 100: Eje, leje eller lease. De store aktører er klar med nye måder at skaffe sig fire hjul på.

Plus

Biltest for professionelle Ford Mondeo 2,0 Hybrid

Plus

Byttepris modul giver 15-20 procent salg

Plus

Forhandlerne jubler over byttepris-widget

Plus

Jysk bilmand til tops på Nürburgring

Plus

Selvkørende forsøg står helt stille

Det står sløjt til i Danmark, når det handler om forsøg med autonome køretøjer.

Magnussen ender på 18.-plads trods banerekord

Den danske racerkører sluttede som nummer 18, da der søndag blev kørt Formel 1-grandprix i Singapore.Lewis Hamilton (Mercedes) vandt løbet og udbyggede sin føring i den samlede stilling.

Banerekord er et lille lyspunkt i Magnussens skodweekend

Hvor ser du elegant ud, Michelle!

Michelle Gatting er DTC-feltets klart bedste til at møve sig ind i bilen. Fortæl os, hvordan man gør - for du er jo rigtigt god til det!

Plus

Tyske el-missiler er rettet mod Tesla

Både Mercedes-Benz, BMW og Audi skruer op for produktionen af elbiler, der skal udrydde amerikanske Tesla i Europa.

Dækspark på californisk

Alt er stort i USA - også sparkedæk-oplevelser i Californien. Se hvad vi så en dag i Monteray.

Plus

2.500 kilometer i Årets Bil 2018

Plus

Biltest for professionelle: Seat Ibiza FR 1,0 TSI

Seat Ibiza på VW Polo-platform; en af miniklassens bedste. Her er hvad mekanikerne skal vide og hvad sælgerne skal vide om den sprøde spanier.

Plus

Biltest for professionelle - VW Polo 1,0 TSI

Hvad er sælgerens bedste argument for en Polo med 3-cylindret motor? Og hvor skal han eller hun være forberedt? Her er svarene.

Velrenommeret værkstedskæde på vej mod nye højder

LEDER Vi vinder på bæredygtighed

Plus

Update: De vigtigste branchenyheder fra udlandet

Kom med rundt i krogene i den udenlandske autobranche. Nyt fra både Aston Martin og Peugeot, samt skrapt EU-udspil om CO2 reduktion.

Kevin Magnussen anker i sag mod eksmanager

Ajour med den danske autobranche

Plus

Flere kvinder i autobranchen!

LEDER Det er jo en gratis omgang!

Tank bilen og kør hjem med en Ferrari

Ajour med den danske autobranche

AutoBranchen Danmark flytter domicil til centrum

Lærer vi nogensinde at sige WLTP?

Sommervarmen har åbnet danske øjne for kølebokse

Tjek: Sådan ser klimaplanen ud

Europcar lancerer international chaufførservice

1

3300 danske BMW’er skal retur

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Kom med Biltorvet til roadshow

Plug-in overfører automatisk salgsbiler til din webside

Skab tillid med klima ikon

Shell Ecopack - Nem og effektiv opfyldning og opbevaring af motorolie.

Den vigtigste opfindelse siden hjulet

Undgå problemer ved reparation af servostyringer

AutoDesktops app også til Android

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsuger til Abenas nye produktionslinje

Originale Mercedes, Opel og Volvo reservedele, direkte fra Tyskland

Westrup A/S i Slagelse har fået forvandlet lagerplads til stort modulopbygget værkførerkontor

Kan et defekt fjederbensleje være farligt?

Tagintegrerede solceller i klassiske teglstens tage

Nu også ARNOTT luftaffjedring produkter hos Autodele-Syd

AutoDesktop klar trods WLTP-kaos

Vi hylder Burt Reynolds og hans biler

Westfalia anhængertræk, direkte fra Tyskland.

Borbet CWD

Glasurit 283-1780 CV Multi Wash Primer Filler - fuld fleksibilitet, hurtig proces

Er du Løweners nye handelselev?

4.000.000 liter perlende pilsner fra Skanderborg Bryghus

Nyt bilmærke fra Vietnam

Hvordan virker vores nye ABS-tester og hvordan får du som kunde glæde af vo...

Glasvægge giver åbenhed i nyt kræftbehandlingscenter

Dansk Procesventilation har færdiggjort udsugning og filtrering af svejserø...

Univar Lubesnake – Beskytter og minimerer slitage på en ny og enkel måde

Send til en kollega

0.336