Forhandlerne kender ikke deres kunder

Hvert år bruger bilforhandlerne tusindvis af kroner på at kommunikere til kunderne. Faktum er dog, at de rammer forkert i op til 25 procent af tilfældene, Det koster - både på marketingbudgettet og i kampen for at opbygge en loyal kundebase.

VASKEMASKINE Kundedatabasen vokser i disse år hos mange bilforhandlere i takt med, at der bliver solgt flere biler. Men samtidig bliver databasen også forældet med lynets hast. Nye tal fra InterMail, der hjælper med at bygge stærke relationer til kunder for flere i bilbranchen gennem loyalitetsprogrammer og markedskommunikation, viser, at kundekartoteket i en bilforretning forældes med op til 25 procent på ét år. Det giver store udfordringer, når branchen samtidig er ramt af flygtige kunder med mindre mærke- og forhandlerloyalitet og oftest størst fokus på pris. Derfor er det nødvendigt at sikre, at databasen er helt opdateret. Det har hidtil været umuligt at holde sin kundedatabase opdateret, blandt andet grundet manglende gennemsigtighed omkring, hvornår folk har solgt deres bil.

Vaskemaskinen
Nu har InterMail fundet en løsning, der gør det muligt at opdatere sin kundedatabase og sikre, at der ikke årligt bruges tusindvis af kroner på at kommunikere forkerte budskaber til kunderne, oplyser Frederik Kirketerp-Møller, new business development manager hos InterMail, som i Danmark holder til på Stamholmen i Hvidovre.



- Vi har udviklet en "vaskemaskine", så vi kan fjerne de kunder i databasen, som ikke længere har den bil, som bilhuset ellers troede. Det giver os en lang række muligheder for at kommunikere korrekt til kunderne, og ikke mindst ramme dem med de rigtige budskaber. Har en kunde ikke længere den bil som forhandleren har registreret, er det jo spild af penge, og med en risiko for badwill, at skrive til dem, når bilen eksempelvis skal til syn eller have service. De forhandlere, der indser, at deres databaser og kommunikation skal opprioriteres som indsatsområde og er nøglen til at skabe loyale kunder, de kommer også til at få et forspring i bilbranchen, forklarer Frederik Kirketerp-Møller.

Små detaljer gør en stor forskel
Udover at have styr på kundernes opdaterede bilpark, vil korrekte oplysninger give en besparelse med det samme, da man ikke spilder fysiske breve på at sende forkerte budskaber afsted. Men også internt i bilhuset ligger der gevinster i loyalitetsarbejdet. For ved at nedbryde siloerne internt mellem salgsafdeling, plade- og værkstedet skabes der mersalg og flere loyale kunder.

Den dybe indsigt
I InterMails svenske afdeling hjælper Key Account Manager Åke Moberg flere forhandlere hos Ford, Volvo, Bilia og Mercedes med deres kommunikation og loyalitetsprogrammer. Han forklarer, at selv de små procenter gør en forskel.

- Vi ved, at dyb indsigt i sine kunders individuelle behov og adfærd er nøglen til højere loyalitet og øget salg. Man bør typisk kommunikere til sine kunder 4-5 gange om året med for eksempel sæsonaktiviteter, kundemagasiner og temaaftener, siger Åke Moberg og uddyber:

Læs også: Fjerde generation er klar i Slagelse

- Vores erfaring viser, at det er vigtigt at holde en kontinuerlig dialog med kunderne, og det skal ikke kun være salgsbudskaber, men også gode råd som, hvordan man skal forholde sig, når garantien er ved at udløbe. Hvis man formår at geare forretningen til at arbejde med loyalitet, så mærker virksomheden også en effekt. Det kræver kun et par procent, før det giver mening for en forhandler, og vores tal viser, at det ofte er nærmere fem procent, når man arbejder systematiseret - og det gør en kæmpe forskel på den lange bane, siger Åke Moberg.

Med InterMails nyudviklede vaskemaskine til at rense kundedatabasen for forkerte informationer får bilforhandlerne en unik mulighed for one-stop-shopping.

- Vi gør det muligt at hjælpe med hele værdikæden. Vi hjælper med at vaske databasen, men kan også rådgive omkring den efterfølgende kommunikation, samt eksekvere den endelige fysiske direct mail-udsendelse. Derved kan vi hjælpe endnu flere bilforhandlere med at skabe loyale kunder, siger Frederik Kirketerp-Møller.

Mere om: bilforhandlere


Hold dig opdateret med Motor-magasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Frank Jensen giver dødsstødet til Formel 1 i København

Planerne om at få det store Formel 1-cirkus til København er stødt endegyldigt på grund. Finansministeren tager beslutningen til efterretning.

Plus

Top 100
Duellen på bilsalg

TOP 100: De to største bilimportører omsætter næsten det samme som resten. Men hvordan er Semler og Interdan gearet til fremtidens udfordringer?

Plus

Top 100
Dårligt føre sled på autobranchens bundlinjer

TOP 100: Autoaktørerne har fortsat fart på, men lovændringer og skærpet konkurrence tillod ikke fuld gas sidste år.

Plus

Top 100
Sådan har vi gjort

Kæmpe bilterminal udvides for 20 mio. kr. i Esbjerg

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv
Plus

Top 100
Det betyder begreberne

Varebil-firlinger kåret som årets van

Berlingo, Partner og Combo fra PSA-bilproducenten triumferer som årets bedste internationale varebil.

Plus 1

Elbiler kan undgå afgiftshop

Energi- og klimaminister Lars Chr. Lilleholt (V) åbner for en forlængelse af den nuværende registreringsafgift på elbiler, som eller skal fordobles den 1. januar.

Plus

Top 100
Nye måder at eje bil på

TOP 100: Eje, leje eller lease. De store aktører er klar med nye måder at skaffe sig fire hjul på.

Plus

Biltest for professionelle Ford Mondeo 2,0 Hybrid

Plus

Byttepris modul giver 15-20 procent salg

Plus

Forhandlerne jubler over byttepris-widget

Plus

Jysk bilmand til tops på Nürburgring

Plus

Selvkørende forsøg står helt stille

Det står sløjt til i Danmark, når det handler om forsøg med autonome køretøjer.

Magnussen ender på 18.-plads trods banerekord

Den danske racerkører sluttede som nummer 18, da der søndag blev kørt Formel 1-grandprix i Singapore.Lewis Hamilton (Mercedes) vandt løbet og udbyggede sin føring i den samlede stilling.

Banerekord er et lille lyspunkt i Magnussens skodweekend

Hvor ser du elegant ud, Michelle!

Michelle Gatting er DTC-feltets klart bedste til at møve sig ind i bilen. Fortæl os, hvordan man gør - for du er jo rigtigt god til det!

Plus

Tyske el-missiler er rettet mod Tesla

Både Mercedes-Benz, BMW og Audi skruer op for produktionen af elbiler, der skal udrydde amerikanske Tesla i Europa.

Dækspark på californisk

Alt er stort i USA - også sparkedæk-oplevelser i Californien. Se hvad vi så en dag i Monteray.

Velrenommeret værkstedskæde på vej mod nye højder

Plus

2.500 kilometer i Årets Bil 2018

Plus

Biltest for professionelle: Seat Ibiza FR 1,0 TSI

Seat Ibiza på VW Polo-platform; en af miniklassens bedste. Her er hvad mekanikerne skal vide og hvad sælgerne skal vide om den sprøde spanier.

Plus

Biltest for professionelle - VW Polo 1,0 TSI

Hvad er sælgerens bedste argument for en Polo med 3-cylindret motor? Og hvor skal han eller hun være forberedt? Her er svarene.

LEDER Vi vinder på bæredygtighed

Plus

Update: De vigtigste branchenyheder fra udlandet

Kom med rundt i krogene i den udenlandske autobranche. Nyt fra både Aston Martin og Peugeot, samt skrapt EU-udspil om CO2 reduktion.

Kevin Magnussen anker i sag mod eksmanager

Ajour med den danske autobranche

Plus

Flere kvinder i autobranchen!

LEDER Det er jo en gratis omgang!

Tank bilen og kør hjem med en Ferrari

Ajour med den danske autobranche

AutoBranchen Danmark flytter domicil til centrum

Lærer vi nogensinde at sige WLTP?

Sommervarmen har åbnet danske øjne for kølebokse

Tjek: Sådan ser klimaplanen ud

Europcar lancerer international chaufførservice

1

3300 danske BMW’er skal retur

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Kom med Biltorvet til roadshow

Plug-in overfører automatisk salgsbiler til din webside

Skab tillid med klima ikon

Shell Ecopack - Nem og effektiv opfyldning og opbevaring af motorolie.

Den vigtigste opfindelse siden hjulet

Undgå problemer ved reparation af servostyringer

AutoDesktops app også til Android

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsuger til Abenas nye produktionslinje

Originale Mercedes, Opel og Volvo reservedele, direkte fra Tyskland

Westrup A/S i Slagelse har fået forvandlet lagerplads til stort modulopbygget værkførerkontor

Kan et defekt fjederbensleje være farligt?

Tagintegrerede solceller i klassiske teglstens tage

Nu også ARNOTT luftaffjedring produkter hos Autodele-Syd

AutoDesktop klar trods WLTP-kaos

Vi hylder Burt Reynolds og hans biler

Westfalia anhængertræk, direkte fra Tyskland.

Borbet CWD

Glasurit 283-1780 CV Multi Wash Primer Filler - fuld fleksibilitet, hurtig proces

Er du Løweners nye handelselev?

4.000.000 liter perlende pilsner fra Skanderborg Bryghus

Nyt bilmærke fra Vietnam

Hvordan virker vores nye ABS-tester og hvordan får du som kunde glæde af vo...

Glasvægge giver åbenhed i nyt kræftbehandlingscenter

Dansk Procesventilation har færdiggjort udsugning og filtrering af svejserø...

Univar Lubesnake – Beskytter og minimerer slitage på en ny og enkel måde

Send til en kollega

0.277