23948sdkhjf

Danskerne vil på værksted døgnet rundt

Næsten halvdelen af Autobutlers kunder besøger hjemmesiden efter kl. 16, viser undersøgelse blandt over 100.000 bilejere.

DØGNRYTME Butikker på nettet er i princippet døgnåbne. Det har givet nye indkøbsmønstre, som nu også forplanter sig til servicesektoren. Hvor potentielle kunder for få år siden kom på bilværksted i almindelig åbningstid, så er tidspunktet for den kontakt nu flyttet så det især er i aftentimerne, at bilejerne er mest aktive. Det kan potentielt rykke balancen mellem de klassiske fysiske butikker og nye digitale aktører, som har åbent døgnet rundt, vurderer værkstedsportalen autobutler.dk.

- For få år siden var kontakten til bilværksteder noget, der foregik i tidsrummet 8-16. Men det er nu ved at ændre sig. I dag sker næsten halvdelen af alle bilejerbesøg på autobutler.dk efter kl. 16, forklarer adm. dir. Christian Legêne. Han ser samme tendens, som eksempelvis rejsebranchen har oplevet, hvor kunderne rykker fra de fysiske butikker når rejsen skal bestilles, og i stedet gennemfører køb og bestillinger online.



- Min vurdering er at om fire år vil 60-75 procent af alle værkstedsbookinger ske online om aftenen og på tidspunkter, hvor bilbranchen i dag holder lukket, siger Christian Legêne.

Bestiller værksted om aftenen
Selv om værkstederne typisk kun har åbent for kundehenvendelser mellem 8-16 så viser tallene fra autobutler.dk, at bilejerne gerne vil kunne finde og bestille værksted på andre tidspunkter. 43 procent af alle besøg på autobutler.dk sker nu på tidspunkter, hvor de rent analoge forretninger for længst har lukket dørene og slukket for lyset.

- Bilejerne peger på, at en af fordelene online er at de kan ordne det hele, når børnene er lagt i seng. De har en klar forventning om at kunne komme i kontakt med værkstederne, når det passer dem, siger Christian Legêne. Han peger på at værkstederne som minimum bør have systemer eller partnere, der svarer på henvendelser uden for almindelig åbningstid, ellers vil bilejerne vælge et andet værksted, som bedre kan honorere de digitale behov.

- Det her er ikke længere en teoretisk snak om den digitale fremtid. Nu handler det om overlevelse for de enkelte butikker og værksteder. Vi taler dagligt med bilejere som har oplevet slukkede telefoner, eller værksteder og forhandlere som aldrig vendte tilbage på en henvendelse. Den slags kunder vinder man aldrig tilbage, hvis de først har vænnet sig til det digitale alternativ, siger han.

Læs også: Digitale mekanikere som eksportvare

Nye rutiner påkrævet
Hos autobutler.dk peger man på, at de nye digitale muligheder kan blive en stor forretningsfordel for branchen. Hvis bilejerne indgår alle aftaler via computeren eller mobilen kan bestillinger og bookinger i princippet automatiseres, så det ikke længere kræver faste åbningstider.

- Vi har allerede set de første værksteder, der opererer med to- eller treholdsskift og åbningstider hvor man reparerer biler om aftenen eller natten. Samtidig oplever vi, at dialog med potentielle kunder om aftenen giver mere tilfredse og loyale kunder, siger Christian Legêne

Han oplyser, at hos autobutler.dk tager indskrivere fra hovedkontoret i København imod kundehenvendelser, og sikrer hurtigt svar. Samtidig er der automatiserede processer, som sørger for den indledende dialog med bilejeren, også selv om det måske er midt om natten. De automatisk genererede tilbud er populære hos værkstederne, fordi de slipper for administration. Det betyder at værkstedet i princippet kan møde ind til en fyldt aftalekalender om morgenen, hvor al indledende dialog er foregået om aftenen eller natten.

Mere om: Autobutler
Hold dig opdateret med Motor-magasinet
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu
Plus

Se listen: Her er autobranchens største skatteydere

Autobranchens ni største virksomheder betaler næsten en halv milliard kroner i selskabsskat. Det viser Motor-magasinets udtræk fra de skattelister, som Skattestyrelsen offentliggjorde mandag aften. Se hvem, der betaler mest.

Plus

Branchefolk: Kineserne rammer os i nakken lige nu

Kina fører an og viser vejen frem, fortæller Christonik efter at have besøgt den store og lærerige Automechanika Shanghai fagmesse.

Virksomheder gør det fedt at være lærling: Sender de unge på ture

Gustav Grefstad har valgt elevløn frem for SU og stiger op til 18.000 kr. månedlig. Det tager han nu som ambassadør rundt og fortæller på folkeskoler.

Regionsmestre samlet

CAC Fonden bød forleden velkommen i Aarhus til årets regionsmestre fra de tre regionale mesterskaber for mekanikerlærlinge fra landets tekniske skoler.

Fynsk bilhus vælger kæde

Det hurtigvoksende bilhus EngelbrechtBiler træder ind i værkstedskæden CarPeople for at kunne levere bedre service og fleksibilitet. Målet er vækst og masser af loyale kunder.

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv
Plus

Albansk køle-leverandør meldt til Skat

My Refrigerant Shop sælger kølemiddel uden om EU’s kvoter og i ulovlige engangsflasker.

Plus

Hvornår er "service ok"?

En række afgørelser fra bilankenævnet slår fast, at det skal tages meget bogstaveligt, mår der i en servicebog står angivet, at alle service er overholdt

Skills-deltagere klar til april

Lavere benzinpriser trækker den danske inflation ned

Elektronik for bedre ydeevne og akustik

Plus

Bent Jørgensen gør comeback på Fyn

Veteran gik på pension hos FTZ. Nu er han begyndt hos au2parts i Odense.

Plus

Mekonomen-direktør: - Vi var chanceløse mod FTZ

Købet af FTZ i Danmark løftede Mekonomen-gruppens tredje kvartal. Vi spørger topchef Pehr Oscarson, hvad planen er fremover med FTZ.

Plus

Nyt dansk udstødningslager

Tidligere Bosal-direktør er ved at opbygge Fenno-lager i en tidligere stald i en gård ved Korsør.

Skorstensgaard åbner i Aalborg og Viborg

Værkstedskæden Skorstensgaard starter året med at åbne to nye afdelinger i Aalborg og Viborg med service og reparation til tyske værkstedspriser.

Würth åbner to nye butikker

Indtager Hjørring og Kalundborg og har nu tæt ved 30 butikker.

Plus 3

Nyt testudstyr skal afsløre chiptuning

Et lysstråle-apparat i vejkanten fra danske NEQ kan på et sekund måle, om en bil udleder flere partikler, end den må.

Plus

Få brugte biler presser genbrugere

Q&A: Står autogenbrug over for en eksplosion som følge af klimadebatten? Og hvad er branchens største problem lige nu? Vi spørger Flemming Thingmand Henriksen, adm. dir. for Gørløse Autoimport, der er en af vinderne i årets Auto Awards

Stifinder på sporet af nye lærlinge-steder

Konsolidering er nået cylinder-verdenen

På Gule Plader
Helårsdækkene vinder frem

Eftermarkedet - colour på tossen

Plus

Biltema laver firmaportal

Detailkæden Biltema opretter nu Biltema Erhverv, der gør det lettere for kunderne at klare indkøbene.

Plus

Øget værkstedsinteresse for olie og additiver

Kæden med navnet Liqui Moly Pro-Line Center er nu nået op på 240 danske medlemmer. And still counting ...

Plus

Fra rumlen til vræl med sound-design

...og du kan styre musikken i udstødningen fra en app på din mobiltelefon, hvis bilen har monteret Milltek Sport systemet fra Danspeed.

Mirakelmiddel klarer træge gearskifter

Rekord for tysk olieproducent

Min Fremtid
Derfor vil jeg være mekaniker

Modsvar: trættende kritik af FDM

Bremsedele ændrer brand

Plus

Når stafetten gives videre

Plus

Klar til sikkert rykind af effektfulde elbiler

Kæde åbner nyt værksted i Holstebro

Plus 1

DF vil sætte gang i afgiftreform nu

Plus

Mobil kalibrering klapper i

Den svenske autobranche festede løs til award show

Prisbilligt koblingssæt til ældre biler

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Over 100 forhandlere har købt hjemmeside fra Biltorvet

EffiMat ønsker glædelig jul og godt nytår

Dansk Procesventilation har færdiggjort projekt med olietågeudsugning fra CNC-maskine

Fair Betalingsfrist - Vi har brug for dig!

Biltorvet sparer lille brugtbilsforhandler for 4000 kr. pr. måned

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsuger til Abenas nye produktionslinje

Udvikling og investering i Triscans gasfjederproduktion

Sikkerhed på arbejdspladsen

Sparer 4000 kr. pr. måned på annoncering

Dansk Procesventilation har færdiggjort udsugning af lodderøg hos Nordic Power Converters

Slidte bilhuse får nyt liv for ingen penge

Dansk Procesventilation har færdiggjort central rengøringsløsning/støvsuger til EX-område

Danmarks første offentlige hospital får pulterrum på tørreloftet

Ny hjemmeside for 5000 kroner

Det bedste tilbud på lagerindretning er baseret på tillid

eflow blev præsenteret på Jyllandsringen

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsugeranlæg til produktionshal til frøproduktion

Har du styr på din straksafskrivning?

Mann-filter, direkte fra Tyskland.

Biltorvet ansætter kvalitetssikringskonsulent

Julerabat fra Biltorvet

Dansk Procesventilation har færdiggjort centralstøvsugeranlæg til produktio...

Monteringstape velegnet til hybridbindinger

Er jeres digitale bilhus slidt?

ELF & Renault lancerer unik produktserie RN17

Send til en kollega

0.29