De fleste genkender situationen fra flyture; hvis ankomsten i lufthavnen går smertefrit, check-in køen er kort, og check-in personalet er smilende, servicemindede og hurtige til deres arbejde, så er stemningen god, tolerancen større og vi tager det hele lidt mere roligt. Det samme gør sig gældende i de fleste virksomheder i dag, men alligevel er mange stadig ikke klar over, hvor vigtigt det første touchpoint egentlig er.
Terminalens nye check-in er i luften
Et kundecenter og 24/7 chatfunktion er ved at blive rullet ud for at imødekomme kundernes forventninger og aflaste værkførerne.
Af Kim Lesanner
BREAKING