Sådan vinder du i 2026!

Kampen om den næste brugtbilkunde vindes ikke kun på udvalg og pris - den afgøres også af , hvor hurtigt du reagerer, hvor struktureret din proces er, og hvor godt du møder kunden der, hvor de er.

Forandringerne i kundeadfærden gør at 2026 bliver året, hvor de forhandlere, der måler, lærer og justerer hurtigst, vinder markedsandele. Start planlægningen nu, og vær klar til at vinde markedsandele i 2026. Her får du de vigtigste indsigter og konkrete råd - så du får kontakt til flere kunder, booker flere prøvekørsler og sælger mere.

Hvordan handler kunderne i dag?

Danskerne bruger meget mere tid online, før de kontakter dig.

Vi ser, at 95% af købsrejsen foregår digitalt. Kunden har typisk besøgt omkring 23 forskellige hjemmesider, og 87% ønsker at tale med forhandleren - men på deres egne betingelser. Samtidig kræver 83% en prøvekørsel, så den fysiske oplevelse er stadig afgørende.

Den samlede tid brugt online ligger på omkring 17 timer og 39 minutter, fordelt på research, sammenligning og læsning af anmeldelser.

Faserne tager længere tid: Perioden, hvor kunden sammenligner forskellige biler, er vokset fra 16 til 23 dage. Og den indledende informationsindsamling tager typisk over 60 dage. Men når interessen endelig bliver til direkte kontakt, går det hurtigt: 45% køber inden for 14 dage efter den første forhandler er kontaktet.

I praksis betyder det, at hele forløbet ofte strækker sig over op mod 90 dage, mens folk typisk skifter bil hvert 3,6 år.

Med andre ord: tålmodighed i starten og fuld fart i slutningen.

Hvad kendetegner de bedste?

De bedste teams får kontakt til flere kunder, ringer tidligt og struktureret, får flere prøvekørsler i kalenderen - og ender med flere salg pr. kundehenvendelse.

Det er ikke ét magisk system, men kombinationen af gode værktøjer og god ledelse, der flytter adfærd og resultater. Værktøjer giver indsigt - ledelse skaber kontinuitet.

5 fokusområder til din 2026-plan

1. Mål på svartid

Sæt et klart mål: Hvor lang tid må en kunde vente på svar?

Lav en klar plan for, hvordan I hjælper hinanden med at nå målet: Hvem skal have besked, hvis en henvendelse risikerer at blive forsinket? Kan opgaven overdrages til en kollega? Gør det synligt for alle, så teamet kan bakke hinanden op.

2. Behandl henvendelser forskelligt

Tag stilling til, om kunden stadig researcher, eller om de er ved at vælge bil. De to typer kræver forskellige samtaler, forskellig opfølgning og forskelligt indhold.

Kunder i researchfasen har brug for vejledninger og inspiration. Kunder i valgfasen har brug for konkrete tilbud og prøvekørsler.

3. Ring mere op

Træn teamet i at omdanne beskeder til telefonsamtaler. Gør det nemt med automatiske systemer, der kan booke møder og prøvekørsler direkte i kalenderen. Kontakt på telefon er en af de stærkeste faktorer for at få prøvekørsler og lukke salg.

4. Gør prøvekørslen let at booke

Sørg for, at man kan booke med ét klik overalt - på Google, sociale medier, jeres hjemmeside og bilportaler. Sæt faste tider af - og bekræft med en klar plan for mødet.

5. Kontakt tidligere interesserede igen

Brug jeres data til at kontakte henvendelser, der er blevet kolde, og tidligere kunder på det rette tidspunkt. Det kan være, når I får en ny pris på en bil, når der kommer en ny model, eller ved årstidsskifte. Husk at I allerede har betalt for at være i kontakt med kunden!

Disse tal bør I følge i 2026 – hver uge

Henvendelser pr. sted: Hvor mange henvendelser får I fra hver af jeres forskellige steder? (Google, Facebook, bilportaler osv.). Find ud af, hvad det koster jer at få en henvendelse fra hvert sted, og hvad det koster at få et salg. Så kan I satse mere på den kanal, der virker.

Svartid og booking: Hvor lang tid går der, før I ringer eller svarer første gang? Og hvor mange procent får I booket til prøvekørsel inden for 48 timer?

Salg efter prøvekørsel: Hvor mange procent møder faktisk op til prøvekørslen? Bliver der fulgt op på alle prøvekørsler? Og hvor mange procent køber efter prøvekørslen? Det er her, pengene tjenes.

Genaktivering: Hvor mange tidligere interesserede vender tilbage inden for 30, 60 eller 90 dage?

Sådan bliver planen konkret for teamet

Tegn jeres proces op fra start til slut: Hvem har ansvaret for hvilke henvendelser? Skal alle sælgere have adgang? Hvad sker der, når en henvendelse går i stå?

Lav en simpel oversigt i teamrummet, og brug 15 minutter hver uge på at gennemgå tallene og beslutte én forbedring ad gangen. Det er summen af små forbedringer, der giver de store resultater.

Jeres 2026-plan i ét billede

Flere steder at finde kunder. Længere tid, før de beslutter sig. Højere krav til hastighed, når kunden er klar.

Vinderen er den forhandler, der:

• Kender sin pris pr. henvendelse og pris pr. salg fra hvert sted
• Behandler henvendelser forskelligt efter, hvor langt kunden er i processen
• Har en systematisk opfølgning

Start planlægningen nu - så er I klar til at vinde i 2026.