To måneder med fuld fokus på rådgivning, status på CARZILLA

Da vi startede CARZILLA, havde vi en fornemmelse af, at bilkøbere manglede ordentlig rådgivning. De henvendelser, vi fik ind, bekræftede det gang på gang. Folk var ikke helt sikre på, hvad de skulle vælge, og det gjorde processen besværlig for både kunderne og forhandlerne, som oplevede, at leads ikke var "varme" nok.

I august tog vi konsekvensen og pivotere helt væk fra at sende leads ud til forhandlerne. I stedet satsede vi 100% på rådgivning. To måneder senere kan vi se, at det var det rigtige valg.

Hvordan vi arbejder

Vores model er ret ligetil: En kunde kontakter os og fortæller, hvad de søger. Vi tager en samtale om behov, økonomi og bekymringer - alt det, der faktisk betyder noget, når man skal købe bil. Derefter finder vi den forhandler, der har den rigtige bil og matcher både kunde og forhandler.

Først når vi har afstemt alt både med kunden og forhandleren, sætter vi dem i kontakt. Det betyder købeklare kunder til forhandlerne, hvor alt forarbejdet er gjort, og de kun skal stå for den sidste del af kundens købsrejse.

Teknologi møder mennesker

Vores fokus fremover handler er at blive endnu bedre til rådgivningen. Vi investerer massivt i AI - ikke som en gimmick, men som en grundlæggende del af forretningen.

AI hjælper os med at analysere markedet hurtigere og matche tekniske specifikationer på sekunder. Men hver eneste kunde vil altid have en rigtig person involveret i deres proces. En algoritme kan finde biler, der matcher kriterierne - men den kan ikke stille de rigtige opfølgende spørgsmål eller fange nuancerne i, hvad kunden egentlig leder efter.

Vi bruger teknologien til at håndtere det tunge løft med data, så vi kan bruge vores tid på det, der skaber værdi: samtalen, forståelsen og trygheden.

Forhandlernetværket

Vi søger løbende efter troværdige, dygtige og kundeorienterede bilforhandlere, som vil være med på rejsen - partnere der er klar til at arbejde i et marked, hvor digitalisering og transparens vinder mere og mere indpas.