Tjekvik og CitNOW styrker partnerskabet for at optimere effektiviteten i bilbranchen og kundeoplevel
• Tjekvik og CitNOW udvider deres integration for at tilbyde en mere gnidningsfri og sammenhængende eftermarkedsoplevelse. • Den øgede gennemsigtighed styrker beslutningstagningen og effektiviserer kommunikationen med kunderne. • Tjekvik og CitNOW deler data for at give overblik og minimere behovet for at skifte mellem platforme, ved at dele videostatus og fremdrift på aftaler på tværs af begge platforme.
Tjekvik, den førende leverandør af digitale selvbetjeningsløsninger til eftermarkedet i autobranchen, og CitNOW, en del af CitNOW Group og markedsleder inden for video- og digitale kommunikationsløsninger til bilforhandlere, har udvidet deres partnerskab med nye og dybere integrationer, der styrker effektivitet, kommunikation og kundetilfredshed gennem hele serviceforløbet.
Ved at integrere deres teknologier hjælper Tjekvik og CitNOW bilforhandlere med at effektivisere driften, forbedre servicerådgivernes produktivitet og levere en mere ensartet og sammenhængende kundeoplevelse. Det styrkede samarbejde forenkler kommunikationen, fremskynder godkendelser på værkstedet og sikrer, at kunderne modtager opdateringer rettidigt på deres foretrukne kanaler. Resultatet er smidigere overdragelser, hurtigere beslutningsprocesser og øget kundetilfredshed.
“Denne styrkede integration handler om at fjerne friktion for både forhandlerteams og deres kunder,” siger Christian Mark, CEO for Tjekvik. “Sammen med CitNOW hjælper vi forhandlere med at levere en smartere, mere transparent og mere tilfredsstillende oplevelse på eftermarkedet.”
“Efterhånden som serviceafdelingerne fortsætter digitaliseringen, er gnidningsfri integration mellem nøglesystemer afgørende,” tilføjer Carol Fairchild, Chief Operating Officer hos CitNOW Group. “Dette partnerskab er et vigtigt skridt fremad i at sikre, at serviceteams har de nødvendige værktøjer og det rette overblik – uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen eller brugervenligheden.”
Servicerådgivere får nu glæde af status for hver CitNOW Workshop-video og eVHC-godkendelse direkte i Tjekviks intuitive kanban-dashboard, hvilket giver dem det overblik, de har brug for til at handle hurtigt og kommunikere klart. Et direkte link til CitNOW Dashboardet sikrer hurtig adgang til mere detaljerede oplysninger, uden at de behøver at skifte mellem systemerne.
Med CitNOW Conversations kan alle Tjekvik-notifikationer, såsom hjemme-check-in, check-in bekræftelse, klar til check-ud og check-ud bekræftelse, nu sendes via kundernes foretrukne kanaler, herunder OEM-app-chat, WhatsApp, SMS eller e-mail. Dette sikrer en konsekvent og gennemsigtig kommunikation gennem hele kunderejsen.
Yderligere udvikling er planlagt for at forbedre brugeroplevelsen på begge platforme.
BREAKING